广州市消费者满意度位居全国第四

作者:admin 来源:未知 点击数: 发布时间:2019年04月30日

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  广州市消费者对劲度位居全国第四

  2019-03-14 13:46

  来历:南方日报

  广州市消费者对劲度位居全国第四

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  3月13日,广州市消委会举行2019年“3·15”勾当消息传递会,传递客岁全年受理消费赞扬环境和对2019年“3·15”勾当的摆设放置。

  3月13日,广州市消委会举行2019年“3·15”勾当消息传递会,传递客岁全年受理消费赞扬环境和对2019年“3·15”勾当的摆设放置。

  客岁,广州市消委会系统共接管消费者赞扬12.38万件,成功调整9.02万件,为消费者挽回经济丧失6122.24万元。而据日前中国消费者协会发布的《2018年70个城市消费者对劲度测评演讲》显示,广州市从2017年的排名第27跃升至2018年的排名第四,在全国省会城市排名第一。

  梳理消费赞扬热点集中于办事范畴

  在广州市消委会系统2018年接管的12.38万件消费者赞扬中,分析市一级和各区消委会的受理赞扬环境,赞扬热点集中在办事范畴,共享交通等行业赞扬呈上升趋向。在消委会发布的八大消费痛点中,包罗微整形圈套、网上贷款预付式消费、健身圈套等。

  从消费类别来看,商品类赞扬有4.7万件,占赞扬总量的37.9%,赞扬量前3位的商品类别是:日用百货类1.61万件、家用电子电器类1.3万件、交通东西类0.64万件。与客岁比拟,这三类商品的赞扬量均有分歧程度的增加,此中以日用百货类的升幅最大,跨越往年最热的家用电子电器类,跃居为商品类赞扬首位。

  办事类赞扬有7.68万件,占赞扬总量的62.1%。赞扬量前3位的办事类别是:互联网办事、糊口社会办事、电信办事。值得留意的是,赞扬热点在保守范畴和新兴行业都具有。赞扬量居前五位的类别中,新兴行业的互联网办事和电信办事业排列第一和第四位;保守范畴的日用百货、糊口社会办事、家用电子电器类则位于第二、第三和第五位;前五位的赞扬量之和已占全市赞扬总量的64.1%。

  广州市消委会副主任张开仕暗示,非现场购物办事的赞扬持续多发。2018年全市消委会共受理收集、电视、邮购等非现场购物办事的赞扬6.99万件。如部门电商在促销时,制定了复杂的优惠法则来“套路”消费者、页面的宣传图片与实物不同大、不兑现售后办事许诺等,都让消费者的购物体验大打扣头。

  此外,新事物新业态的赞扬呈现上升态势。社会经济快速成长,消费市场的重生事物不竭出现,相关赞扬也随之而来:如共享交通东西的押金和平安问题、网订票务和住宿的退改费用问题、商家(非银行机构)供给贷款体例采办手机的问题、电商平台的“消费”返现问题等。

  联动“3·15”全市11个会场将联动开展征询办事

  据领会,连系中国消费者协会确定的“信用让消费更安心”年度主题,广州市市场监视办理局、广州市消委会将指点各区市场监视办理局和消委会以及市消委会直属分会,于3月15日上午9时30分至11时30分隔展宣传征询勾当。届时,全市11个会场将构成联动。

  此中,越秀、荔湾、海珠、河汉、黄埔、白云、花都、番禺、南沙、增城区市场监管局和消委会,原市工商局机场分局、市消委会机场分会,将别离在辖区富贵贸易街或广场开展宣传征询勾当。广州本能机能部分、行业协会、大型企业加入现场勾当,接管消费征询,受理消费赞扬和举报。同时,设置“典型案例展区”,解读典型消费维权案例或普及消费维权法令律例。

  记者梳理客岁赞扬环境发觉,因为各区经济成长各有特色,因此消费者赞扬呈现的热点也不尽不异。此中,越秀区、荔湾区、海珠区等老城区,消费者赞扬相对集中在预付卡退费,如健身、美容美发、送水等胶葛。以黄埔区、从化区、增城区为代表的新城区,消费者赞扬相对集中在小区配套办事设备扶植,如学校、电梯、泊车场、房地产发卖、家庭粉饰装修工程办事、汽车发卖办事和维修调养、贷款采办手机、网购机票及退改签办事、宽带升级革新等范畴发生的胶葛。

  聚焦消费胶葛化解在下层、息争在企业、处理在泉源

  在本月,中国消费者协会发布了《2018年70个城市消费者对劲度测评演讲》,广州市从2017年的排名第27跃升至2018年的排名第四,在全国省会城市排名第一。

  记者从广州市市场监管局获悉,广州2017岁尾成立了广州市消费者权益庇护暨安心消费建立工作部分联席会议,2018年以来先后召开3次会议,制发11份文件,协调33个成员单元在各自职责范畴内加强市场监管和消费维权工作,凸起抓好关系人民群众生命平安和身体健康以及亲身好处的重点行业、范畴的监管,全方位加大宣传力度,积极营建平安安心的消费情况。

  在改善消费情况方面,广州深切推进12315“五进”(进商场、进超市、进市场、进企业、进景区),成立851个消费维权办事站,督促运营者履行商品和办事质量权利,落实首问义务、先行赔付等轨制,将消费胶葛就近化解在下层、息争在企业、处理在泉源。市消费者委员会与全市2868家企业、14家行业协会签定安心消费共建和谈,充实阐扬示范单元的引领感化,带动相关行业、区域消费情况的改善。

  穗澳消费胶葛收集调整广州现场启用

  澳门购物遇胶葛广州当地可处理

  3月13日,广州市消委会正式启用穗澳消费胶葛收集调整广州现场,翻开穗澳两地近程收集调整消费胶葛工作的序幕。记者获悉,此后,如在澳门购物遇胶葛,广州消费者可近程与被诉商家、仲裁法官“面临面”进行调整和仲裁了。

  据广州市消委会引见,为便当广州消费者出席调整会议以及仲裁审理法式,广州市消委会设立穗澳消费胶葛收集调整广州现场。消委会设置独立房间,配备摄像头和立即通信软件的电脑设备,让消费者在广州通过近程视频参与调整会议以及仲裁审理法式。被诉商家、澳门仲裁法官、赞扬人实现近程“面临面”开展赞扬调整和仲裁。

  近年来,广州在推进粤港澳大湾区消费者权益庇护资本共享与区域互动方面不竭发力。客岁,广州等珠三角九市消委会与香港出格行政区消费者委员会、澳门出格行政区消费者委员会在澳门签订为期三年的《粤港澳大湾区消费维权合作备忘录》。

  在本年2月15日,广州市消委会与澳门消费者委员会签定了《广州市消委会、澳门出格行政区消委会消费维权合作和谈》。这是在2018年4月10日签订的《粤港澳大湾区消费维权合作备忘录》根本上的具体细化,旨在进一步加强穗、澳两地在赞扬受理、消费教育、比力试验、营业培训、法令研究等方面的交换合作与消息共享力度,贯彻落实粤港澳三地劣势互补、协同成长、互利共赢、配合繁荣的区域成长计谋。

  广州市消委会副主任张开仕暗示:“为加强广州与澳门消费维权跨境的合作,拓展维权合作范畴,广州市消委会与澳门消委会签定了《广州市消委会、澳门出格行政区消委会消费维权合作和谈》,完美消费胶葛异地处置机制,不竭拓展消费维权合作内容。广州居民在澳门采办商品或接管办事时发生消费胶葛,既能够向胶葛发生地的消费者组织赞扬,也可向广州市消委会赞扬。”

  他透露,广州市消委会将以《广州市消委会、澳门出格行政区消委会消费维权合作和谈》为抓手,不竭完美消费胶葛异地处置机制,不竭拓展消费维权合作内容,不竭巩固、扩大跨区域消费维权合作的功效,配合维护两地市场商质量量平安和消费者合法权益,为广州消费者维权供给更大便当。(记者郭苏莹)

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